Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

La présente Politique de retours, échanges et remboursements définit les procédures pour les articles achetés sur notre site.

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de la commande pour envoyer une demande de retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets, avec leur emballage initial et les accessoires reçus.

Les demandes de retour doivent être adressées au service client avant tout renvoi.

Les informations suivantes doivent être fournies :

• Numéro de commande
• Motif détaillé de la demande
• Photos justificatives lorsque cela est nécessaire

Tout article retourné sans accord préalable ne sera pas accepté.

Les produits doivent être correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Une étiquette de retour est placée dans le colis au moment de la livraison afin de faciliter le renvoi. Le client la reçoit dans le paquet avec la commande.

Le délai légal de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance est prévu par l’article L. 221-18 du Code de la consommation. Notre boutique accorde un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.

2. Absence de remplacement direct

Notre boutique ne propose pas de remplacement direct des articles.

Cette procédure garantit :

• Un contrôle précis des articles retournés
• Une gestion logistique cohérente
• Une vérification complète du stock disponible

Si le client souhaite obtenir un autre article, il devra passer une nouvelle commande après la validation et le remboursement du retour initial.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Lorsque l’annulation est confirmée dans ce délai, un remboursement complet sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Une fois le délai de 48 heures dépassé, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra pas être acceptée.

Dans ce cas, le client pourra envoyer une demande de retour après réception du colis.

Les articles fabriqués sur demande ou personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois que leur préparation a commencé.

4. Produits incorrects ou endommagés

Si un article reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans les 24 heures suivant la livraison.

Après vérification, une solution pourra être proposée, notamment :

• Remboursement complet
• Remboursement partiel
• Assistance pour le retour de l’article concerné

L’article L. 217-3 du Code de la consommation prévoit que le vendeur délivre un bien conforme au contrat. L’article L. 217-4 du Code de la consommation précise que le bien doit correspondre à la description, au type, à la quantité et à la qualité prévus lors de la commande.

5. Procédure de remboursement

Après validation de la demande de retour, les instructions de renvoi seront communiquées au client.

Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Le montant sera remboursé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Une confirmation sera envoyée une fois le remboursement finalisé.

L’article L. 221-23 du Code de la consommation prévoit que le client renvoie les biens au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

L’article L. 221-24 du Code de la consommation prévoit que le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la boutique reçoit la décision de rétractation du client. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

6. Frais de retour et responsabilité

Les articles doivent être retournés à l’adresse indiquée lors de la validation du retour.

Lorsque le retour est dû à :

• Un article endommagé
• Une erreur d’expédition
• Un produit qui ne correspond pas à la commande

Les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle, certains frais supplémentaires pourront être à la charge du client.

Les articles utilisés, détériorés ou retournés dans un état différent des conditions indiquées dans cette politique ne seront pas remboursés.

7. Délais bancaires

Après le traitement du remboursement, le délai d’affichage du montant sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement utilisé.

Les délais peuvent varier selon les procédures internes de l’établissement financier.

Notre boutique n’est pas responsable des retards attribuables aux banques ou aux services de paiement.

8. Coordonnées

E-mail : supportdesk@limoioloft.com

Téléphone : +81 (801) 488 12 87

Adresse : 1-3-31 HOSHIGAOKA, TARUMI-KU, KOBE-SHI, HYOGO-KEN 655-0032, JAPON

Horaires de service client : lundi au vendredi, 08 h 40–16 h 40

Zone de livraison : France