Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
La présente Politique d’annulation de commande définit les conditions de demande d’annulation pour les commandes passées sur notre site.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Si la demande est reçue dans ce délai et si le colis n’a pas encore été remis au transporteur, un remboursement complet sera accordé.
Après l’expédition de la commande, l’annulation ne peut plus être effectuée. Le client pourra alors exercer le droit de rétractation prévu par l’article L. 221-18 du Code de la consommation après réception du colis.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client par e-mail ou par téléphone.
Les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande
- Nom utilisé lors de l’achat
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Confirmation du paiement
Après vérification du statut de la commande, le service client indiquera si l’annulation peut être effectuée.
Lorsque les conditions indiquées dans la présente Politique d’annulation de commande sont remplies, la demande sera traitée pendant les horaires de service client.
3. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est traité selon les conditions suivantes :
- Le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation
- Le montant est remboursé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat
- Le délai d’affichage du montant sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement
- Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement est finalisé
Pour le droit de rétractation prévu par l’article L. 221-18 du Code de la consommation, l’article L. 221-21 du Code de la consommation prévoit que le client informe la boutique de sa décision au moyen d’une déclaration claire.
L’article L. 221-24 du Code de la consommation prévoit que le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la boutique reçoit la décision de rétractation du client. La boutique peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.
4. Responsabilité de traitement
Notre boutique reste responsable de la bonne exécution des obligations issues du contrat conclu à distance, même lorsqu’un prestataire de paiement ou un transporteur intervient dans l’exécution de la commande, comme le prévoit l’article L. 221-15 du Code de la consommation.
Une demande incomplète, une information erronée ou l’absence de numéro de commande peut retarder la vérification.
Le client doit vérifier les informations transmises au service client avant l’envoi de sa demande.
5. Coordonnées
E-mail : supportdesk@limoioloft.com
Téléphone : +81 (801) 488 12 87
Adresse : 1-3-31 HOSHIGAOKA, TARUMI-KU, KOBE-SHI, HYOGO-KEN 655-0032, JAPON
Horaires de service client : lundi au vendredi, 08 h 40–16 h 40
Zone de livraison : France